Cómo proteger a sus clientes cuando usa Claude

Primero van las reglas de su organización. Si en su trabajo hay reglas sobre herramientas de inteligencia artificial, sígalas. Si no las hay, pregunte a su directora o director antes de usar Claude para el trabajo.

Nunca ponga esto en Claude

• Nombres de clientes, de sus familiares o de sus trabajadores sociales
• Direcciones, teléfonos y correos
• Fechas de nacimiento, edades de una persona, números de Seguro Social o de identificación
• Números de cuenta, de caso o de expediente
• Datos de salud, incluida la salud mental y el uso de sustancias
• Situación migratoria, casos en la corte, o cualquier cosa sobre abuso o violencia
• Fotos o copias de los documentos de un cliente
• Cualquier otra cosa que ayude a saber quién es una persona

Cómo pedir sin datos privados

1. Describa el tipo de problema, no a la persona. "Alguien a quien le van a cortar la luz esta semana", en vez de un nombre y una dirección.
2. Use un nombre inventado si Claude necesita uno, como "Cliente A".
3. Vuelva a leer antes de enviar. ¿Alguien de su ciudad podría saber de quién se trata? Si es así, quite más datos.
4. Agregue los datos reales usted mismo después, en su propio correo o sistema de casos.

Lo que dice Anthropic sobre sus chats

Anthropic es la empresa que hace Claude. Estas citas son de su Centro de Privacidad en español, revisadas el 4 de noviembre de 2026. Las reglas pueden cambiar, así que lea las páginas actuales en los enlaces.

En los planes personales, gratis o pagados (Free, Pro, Max):

• Anthropic usa sus chats para mejorar Claude cuando, en sus palabras: "Eliges permitirnos usar tus chats y sesiones de codificación para mejorar Claude". (fuente)
• Si lo permite, "podemos retener tus datos en un formato desidentificado hasta 5 años en nuestros pipelines de entrenamiento de modelos". (fuente)
• Cuando borra una conversación: "Se elimina de tu historial de chat inmediatamente" y "Se borra de nuestros sistemas de almacenamiento en 30 días". (fuente)
• "Tus chats en modo Incógnito no se utilizan para mejorar Claude". (fuente)

En los planes de trabajo (Claude for Work, que incluye Team y Enterprise):

• "Por defecto, no utilizaremos tus entradas o salidas de nuestros productos comerciales (p. ej. Claude for Work, Anthropic API, Claude Gov, etc.) para entrenar nuestros modelos". (fuente)

En todos los planes, los botones de pulgar arriba y abajo envían todo el chat. "Cuando nos proporcionas comentarios a través de nuestro botón de pulgar hacia arriba/abajo, almacenaremos toda la conversación relacionada" ... "durante hasta 5 años". (fuente)

Aun en un plan de trabajo, la regla de esta hoja es la misma: no ponga datos privados. Estas reglas son sobre el entrenamiento y el almacenamiento. No hacen que esté bien compartir los datos de un cliente sin su permiso.

Si puso algo privado por error

1. Borre el chat.
2. Avise ese mismo día a la persona de su organización que se encarga de la privacidad. Ella decide qué hacer.
3. No haga clic en el pulgar arriba ni abajo en ese chat.

Esta hoja no es asesoría legal. Si su organización maneja expedientes de salud, casos legales u otra información protegida, pregunte a la persona encargada de cumplimiento antes de usar cualquier herramienta de inteligencia artificial.